アウトソーシングサービス
ＩＴＩＬ運用支援サービス IT運用支援サービスIT運用支援サービス（イングリッシュ版）
ＩＴＩＬ運用支援サービス
こんな悩みをお持ちのお客様にお勧めのサービス
こんな悩みを持つ方に・・・
- システムや担当者により、運用方法がバラバラ。エンドユーザーへ提供するサービス品質を均一化したい。
- 担当者が変わるたびに基準が変わったり、わからなくなる。結果としてコストが増えることとなるが、何とかしたい。
- ITIL導入時の効果測定をしたい。
アルファネットなら
アルファネット
アルファネットのＩＴＩＬ運用支援サービスは、ITサービスマネジメントのベストプラクティス「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」へのお客様の対応を、当社の技術者がご支援致します。ITILの手法を取り入れた高品質のマネジメントサービスで、システムの安定稼働と運用効率の向上、コスト削減を実現するため、受託範囲を絞った範囲でのご対応から、一括受託まで、数名規模から数十名規模のチーム対応など、お客様のご要望に応じ幅広くサービス提供致します。
- 対象製品
- Windows/Linux/Solarisサーバ、各種ネットワーク機器 ...etc．
（詳細はお問合せください） - サービス内容
-
《構成管理》
システム構成情報、トラブル対応手順書、連絡網など、IT運用に欠かせないドキュメント類を整備し、適切な管理・運用を行うことで、IT運用のムリ、ムダ、ムラを削減します。
《サービスデスク》
エンドユーザーからの問合せ窓口を一本化し、適切な対応部署への橋渡しを行います。先ずは、お客様の業務を分析し、適切な対応フローを整備、1件あたりの回答時間を短縮するなど、効率化と最適化によるコストダウンを実現します。
《インシデント管理》
様々なトラブルにより中段されたITサービスを（=インシデント）、ビジネスインパクトや緊急度により優先順位付け、適切に処理します。また、全てのインシデントを記録し、分析することでサービスデスクの対応効率化を図ります。
《問題管理》
インシデントの根本原因である、「問題」への恒久的解決策を探し、再発防止を図ることで、マイナスのビジネスインパクト発生の最少化を図ります。
《変更管理》
全ての変更に対して発生するリスクを明確にし、効率的かつ迅速に対応するため、作業手順の作成から作業承認まで管理することで、変更作業に起因した障害発生を最小限に抑えます。
《リリース管理》
テスト環境および稼働環境へのリリースの移行を計画立案、スケジューリング、およびコントロールを行い稼働環境の安全性を守ります。
《サービスレベル管理》
提供するITサービスの内容や目的、適用範囲を適切に定義、管理、運用し、エンドユーザーへ最適なＩＴサービスを提供します。
《キャパシティ管理》
エンドユーザーが必要とする、ITリソースキャパシティ・パフォーマンスを適正なコストで提供、キャパシティ・パフォーマンスが原因となるインシデント発生を防止し、サービスレベル維持を図ります。
《ＩＴサービス継続性管理》
地震、火災、風水害などの災害によるＩＴサービス停止へのリスク評価を行い、ＩＴサービス継続性の向上を図ります。
《可用性管理》
予め定められた可用性レベルを、定められたコスト内で維持、ＩＴサービス継続性の向上を図ります。
IT運用支援サービス
こんな悩みをお持ちのお客様にお勧めのサービス
こんな悩みを持つ方に・・・
- 色々なメーカーのサーバーやネットワーク機器があり、管理が大変。管理を全て任せられる業者を探している。
- サーバ運用業務を専門業者へ委託し、開発業務に専念したい。
- 全社でMSOfficeのバージョンアップを予定しており、エンドユーザーからの問合せが増えることが予想される。問合せ対応を外部業者へ委託したい。
- 運用マニュアルを整備したいが、マニュアル作成の基準が無い。外部業者の力を借りて、運用マニュアルを整備したい。
アルファネットなら
アルファネット
アルファネットのIT運用支援サービスは、ＩＴ運用を行うお客様のスタッフに代わり、当社の技術者がお客様のオフィスに常駐し、ＩＴシステムの管理、メンテナンス、運営、エンドユーザーからの問合せ対応などをご支援致します。受託範囲を絞った範囲でのご対応から、一括受託まで、数名規模から数十名規模のチーム対応など、お客様のご要望に応じ幅広くサービス提供致します。
- 対象製品
- Windows/Linux/Solarisサーバ、各種ネットワーク機器、クライアントPC ...etc．
（詳細はお問合せください） - サービス内容
-
《アカウント管理》
新入社員、中途入社、退職者等の頻繁なID作成、削除の受付、作業代行
《アクセス権管理》
組織変更や昇進・昇格に伴うアクセス権設定変更の受付、作業代行
《セキュリティ対策》
ウィルスパターンファイル更新管理、ウィルス駆除、パッチ適用、ファイヤーウォール運用代行
《資産管理》
資産棚卸し、ライセンス管理、機材管理
《マニュアル整備》
システム構成情報、トラブル対応手順書、連絡網等の整備、更新
《構成変更》
ディスク増設、メモリ増設、仮想マシン新規作成
《障害対応》
ITサービスダウン時の障害切り分け、保守ベンダーコントロール、サーバダウン時の復旧対応
《機能検証》
新システム導入前の検証環境構築・テスト
《ヘルプデスク》
MS Office操作問合せ対応、PC修理受付、業務アプリケーション操作問合せ対応
《システム企画》
新製品取扱検討時の機能検証環境構築・テスト、企画書作成
《設計》
サーバ、ネットワーク機器、ＰＣ等導入時の構成設計、パラメータ定義
《構築》
サーバ、ネットワーク機器、ＰＣ、プリンター等の設置、インストール、設定
IT運用支援サービス（イングリッシュ版）
こんな悩みをお持ちのお客様にお勧めのサービス
こんな悩みを持つ方に・・・
- 外資系企業でシステム部門が海外にある。日本国内拠点では専任システム管理者がいないため、管理作業を外部業者へ委託したい。
- 海外とのやり取りが多く、英語ができる技術者にＩＴ運用を任せたい。
- お客様へ英語でTel、Mailすることが多いが、英語があまり得意ではなく困っている。
アルファネットなら
アルファネット
アルファネットのIT運用支援サービスは、ＩＴ運用を行うお客様のスタッフに代わり、当社の日／英バイリンガルエンジニアがお客様のオフィスに常駐し、ＩＴシステムの管理、メンテナンス、運営、エンドユーザーからの問合せ対応などをご支援致します。外資系企業で日本国内に専任のＩＴスタッフが不在の数多くの企業様に、ご活用戴いているサービスです。
- 対象製品
- Windows/Linux/Solarisサーバ、各種ネットワーク機器、クライアントPC ...etc．
（詳細はお問合せください） - サービス内容
-
《アカウント管理》
新入社員、中途入社、退職者等の頻繁なID作成、削除の受付、作業代行
《アクセス権管理》
組織変更や昇進・昇格に伴うアクセス権設定変更の受付、作業代行
《セキュリティ対策》
ウィルスパターンファイル更新管理、ウィルス駆除、パッチ適用、ファイヤーウォール運用代行
《資産管理》
資産棚卸し、ライセンス管理、機材管理
《マニュアル整備》
システム構成情報、トラブル対応手順書、連絡網等の整備、更新
《構成変更》
ディスク増設、メモリ増設、仮想マシン新規作成
《障害対応》
ITサービスダウン時の障害切り分け、保守ベンダーコントロール、サーバダウン時の復旧対応
《機能検証》
新システム導入前の検証環境構築・テスト
《ヘルプデスク》
MS Office操作問合せ対応、PC修理受付、業務アプリケーション操作問合せ対応
《システム企画》
新製品取扱検討時の機能検証環境構築・テスト、企画書作成
《設計》
サーバ、ネットワーク機器、ＰＣ等導入時の構成設計、パラメータ定義
《構築》
サーバ、ネットワーク機器、ＰＣ、プリンター等の設置、インストール、設定
