外資系D社 SE派遣サービス

バイリンガル技術者の派遣でお客様の課題を解消

お客様の課題

外資系D社はサーバ、ネットワーク機器が本国の管理下にあるため、システムの不具合対応を本国のIT担当者へ依頼するケースが多い。日本支社のＩＴ担当者は、他業務との掛け持ちで、元々ＩＴに詳しいわけではなく、本国のシステム担当者とのコミュニケーションが上手くいかないことが多かった。また、他の社員からＰＣの操作や不具合について質問されることも多く、これらを負担に感じていた。そこで、専門業者に相談しシステム関連の業務を一括委託したいと考えていた。

受託サービス内容

• サーバ管理（アカウント管理、アクセス権管理、各種ログ確認）
• クライアントPC設定作業
• クライアントPCサポート
• システム不具合時の本国へのエスカレーション

導入効果

• 担当者の負荷が軽減し、通常業務に集中する事が出来るようになり業務効率が向上した。
• 語学力と技術力を兼ね備えた派遣技術者は、なかなか見つからないのではないかと懸念していたが、バイリンガル技術者が多数在籍するアルファネットへ相談したため、思っていたよりも早く、希望通りの技術者を確保出来た。