大手SierB社

業務受託でお客様の課題を解消

お客様の課題

大手 SierのB社は、主力商品のネットワーク機器のサポートを自社内のコールセンターで行っていた。サポートは月-金／9-17時で対応していたが、出荷台数が増えるにつれ、夜間や休日の対応を求める声が多くなっていた。B社には24時間365日のサポート体制が無かったが、サポートの24時間365日化を大きなビジネスチャンスと捉えていた。しかし、 24時間365日のサポート体制を構築するためには、サポート要員の増員や教育費用等時間とコストが懸かり、既にサポートの24時間365日化を行っていた ライバルのS社に競合負けする商談が増えていたこともあり、焦っていた。そこで、以前から24時間365日体制のサポートに定評があったアルファネットに相談、サポート業務を一括委託することとした。

受託サービス内容

・技術問合せ対応
・障害切分け
・修理手配（オンサイト要員手配、センドバック対応）

導入効果

• アルファネットの要員投入により、思っていた以上に早く、24時間365日のサポートを立ち上げることができた。
• サポート業務をアルファネットに任せることで、既存のコールセンター要員をプレサポートＳＥとして営業支援部隊に配置転換することが出来、売上増に繋がった。