ALPHA NET 株式会社アルファネット

ITILとは？

ITILとはイギリス政府が策定した、システム運用の現場に適用して効果をあげることができる運用・管理業務のためのガイドラインです。
システム運用管理を、サービスの要求に応じて適切に提供すること、高い投資対効果で継続的に改善していくことを目指しています。

こうした視点から、運用・管理業務を日常的に必要なITサービスの運用サポートをする「サービスサポート」と、ITサービスを高い投資効率で長期的に改善していく「サービスデリバリ」の2つに分けて考え、サービスサポート、サービスデリバリ、サービスマネジメント導入計画立案、ICTインフラストラクチャ管理、アプリーション管理、ビジネスの観点、セキュリティの７つのIT領域に対応した管理プロセスで構成しています。

サービスサポート
サービスデスク、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理

サービス・デリバリ
サービスレベル管理、ITサービス財務管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、可用性管理

ＩＴＩＬ導入事例

大手家電メーカ　システム運用管理会社

業務内容　
【データセンター内でのシステム運用管理】
サービスサポートを中心に、アルファネット独自のツールを利用しサービスデリバリまでを担当しています。

インシデント管理
問題、エラーに関わらず、作業調整や各申請等すべてインシデント扱いとしツールにて管理しています。

問題管理
アラート1件1件に対し暫定対応内容や恒久対応内容のレビューを実施しています。 （ツール及び進捗確認シートにて管理。）

変更管理
大規模な変更作業には、CAB（Change Advisory Board：変更諮問委員会） を実施。各チームより代表者が参加し、常に作業の妥当性を検討しています。１作業につき、手順書を必須とし決められた承認フローを元に作業承認を行い、責任範囲を明確化しています。

リリース管理
作業の実施結果をツールにて管理しています。

構成管理
構成管理をデータベース化し登録しています。

規模
サーバー：約900台強

　 ソリューション販売課
TEL 03-5800-4307