ALPHA NET 株式会社アルファネット

コスト削減から、戦略的なアウトソーシングまでお客様のニーズに合わせて幅広いサービスを提供

市場環境が急激に変化する今日、企業はこの変化に迅速に柔軟に対応することが企業の成長戦略においても重要な課題となり、いかに企業のコアコンピタンスに資源を集中できるかが成功の鍵の一つになっています。

この選択と集中において、企業のコア以外の分野のアウトソーシングは総合的なコスト削減はもちろんのこと、企業の基礎体力向上に繋げることが可能です。特に企業経営に必須となっているIT分野においては日々の進化により、より専門的なスキルが必要となり、企業での人材確保も限界に近づいてきています。アルファネットのアウトソーシングサービスは専門のエンジニアスタッフにより、お客様の希望する分野のみの適用からトータルなアウトソーシングまでご要望に応じて幅広くサービスを提供いたします。

アルファネットの常駐サービスはここが違います！

英語＆日本語のバイリンガルエンジニアを含む、幅広い知識と高度な技術力をもった資格取得者多数揃えています。またITIL資格者を多数揃えているため、ＩＴＩＬ導入による効果的、効率的なシステム運用のサービスが提供可能です。

その豊富な人材リソースより、お客様のご要望にマッチしたエンジニアスタッフをご提案いたします。社内教育を徹底し、会社全体のバックアップサーポートによりお客様のITシステムを安定稼動させるお手伝いをいたします。

ITILとは？　　　資格取得者一覧

こんなお悩みを解決いたします！

・専任のIT管理者が不在で他業務と兼任しており、日々のPC問合せに追われ本来の業務に集中できない。
・IT化を進めたいが、専門知識を持った人がいない。
・業務が増加し、専門スタッフが不足している。

ソリューション販売課
TEL 03-5800-4307

アルファネットのアウトソーシングサービス

常駐型サービス

お客様の業務内容に合わせてエンジニアを常駐いたします。

業務委託型サービス

お客様のIT業務に合わせて編成されたチームでサポートいたします。チームとして提案させていただきながら効率よく支援させていただきます。

対応業務例

※ITILの導入検討、導入済みのお客様にはITILに準拠したサービスの提供が可能です。
（ヘルプデスク、運用管理、コールセンター）　ITILとは？

アウトソーシングサービス体制

アルファネットは、社内教育を徹底し、会社全体のバックアップサーポートによりお客様のITシステムを安定稼動させるお手伝いをいたします。

• ＜お客様担当マネージャー＞定期フォロー・メンタルケア
  

  アルファネットアウトソーシングサービスをご利用いただいている常駐先企業様に定期的に訪問し、お客様のご意見ご要望等をお伺いいたします。同時に常駐しているメンバーのメンタルケアも実施いたします。

• ＜技術問合せ窓口＞技術サポート
  

  お客様に常駐しているメンバーの技術サポートを行います。

• ＜教育人材開発＞スキルアップサポート
  

  お客様に常駐しているメンバーのスキルアップをサポートします。最新技術のいち早い習得や、ヒューマンスキルのスキルアップをサポートします。
  ＞アルファネットの教育制度はこちら

• ＜担当営業＞ご提案活動
  

  お客様担当マネージャーと協力し、お客様に必要な体制や効率化のご提案をいたします。

サービス提供フロー

常駐サービス提供フロー

• お打合せ

  お客様で必要としているスタッフをご提案するにあたり、案件内容のヒアリング、求められるスキルセットの確認など、お客様のご要望をお伺いいたします。

• 人材マッチング

  お客様のご要望に応じて最適な人材をマッチングいたします。

• ご提案

  ご要望頂いた条件で最適な人材を選定し、ご提案いたします。

• サービス開始

  お客様先にエンジニアスタッフが常駐し、ご要望いただいた内容でサービスを開始いたします。 社内教育を徹底し、会社全体のバックアップサポートによりお客様のITシステムを安定稼動させるお手伝いをいたします。

• フォロー

  管理者によるエンジニアスタッフのメンタルケア、個人面談を実施しエンジニアスタッフの管理を行います。

業務委託型サービス提供フロー

• お打合せ

  業務内容に関する詳細ヒアリングの実施。
  スキルセットの確認。
  対応範囲、作業ボリューム、必要人数の確認。

• ご提案

  お客様のご要望を基にチームを構成し、ご提案いたします。

• サービス開始

  お客様先にエンジニアスタッフが常駐し、ご要望頂いた内容でサービスを開始いたします。
  リーダーによるエンジニアスタッフの管理、お客様との密な情報共有、定期報告会を実施するとともに、継続的に業務改善、提案を行ってまいります。

• フォロー

  管理者によるエンジニアスタッフのメンタルケア、個人面談を実施しエンジニアスタッフの管理を行います。

ソリューション販売課
TEL 03-5800-4307

導入事例

大手 SIer　証券会社向けヘルプデスク運営アウトソーシング（業務委託型）

• 導入の背景

  社員向けのヘルプデスク業務にエンジニアが不足しているため、業務に支障が出ている。

• ご提案内容

  統括リーダーを配置し、チーム体制での常駐をご提案。
  PC・周辺機器の障害切り分け・対応

• 業務内容

  ・社員向けPC問合せ窓口・対応
  ・PCおよび周辺機器の障害切り分け・対応
  ・MS-Office等の問合せ対応

外資系企業・バイリンガルヘルプデスク業務（派遣型）

• 導入の背景

  Server群、ネットワーク機器が本国の管理下にあるため、各種不具合への問合せ対応を本国のIT担当者へ依頼するケースが多い。問合せ可能なバイリンガルエンジニアが不足しているため、業務に支障が出ている。

• ご提案内容

  バイリンガルエンジニア1名をご提案。

• 業務内容

  ・本国へのエスカレーション
  ・ネットワーク障害対応
  ・Server管理（アカウント管理、アクセス権管理、各種ログ確認）
  ・メールサーバー管理（アカウント管理、接続・操作問合せ）
  ・アプリケーションサーバー管理（クライアントPC設定作業、接続・操作問合せ）
  ・社員向けPCサポート業務

官公庁・セキュリティ管理業務（派遣型）

• 導入の背景

  セキュリティに関するシステムを導入したが、それを運用・管理する人材が不足しているため、通常業務に支障が出ている。
  既存のインフラやシステム周りにおける運用管理業務も増大してきたため、運用面のメンバーを増員したい。

• ご提案内容

  セキュリティシステムの運用業務を行うための要員をご提案。

• 業務内容

  ・ウィルスパターン、エンジンのUpdate作業
  ・組織変更・人員異動に伴う指紋認証入退出の管理、静紋登録削除作業
  ・指紋認証システム等の各種ログの集計解析作業、解析報告書の作成
  ・FireWall・IPS等による監視作業及び、監視報告書の作成
  ・社員向けPCサポート業務

  
  

ＩＴＩＬ導入事例

大手家電メーカ　システム運用管理会社

業務内容　
【データセンター内でのシステム運用管理】
サービスサポートを中心に、アルファネット独自のツールを利用しサービスデリバリまでを担当しています。


インシデント管理
問題、エラーに関わらず、作業調整や各申請等すべてインシデント扱いとしツールにて管理しています。

問題管理
アラート1件1件に対し暫定対応内容や恒久対応内容のレビューを実施しています。 （ツール及び進捗確認シートにて管理。）

変更管理
大規模な変更作業には、CAB（Change Advisory Board：変更諮問委員会） を実施。各チームより代表者が参加し、常に作業の妥当性を検討しています。１作業につき、手順書を必須とし決められた承認フローを元に作業承認を行い、責任範囲を明確化しています。

リリース管理
作業の実施結果をツールにて管理しています。

構成管理
構成管理をデータベース化し登録しています。

規模
サーバー：約900台強



ソリューション販売課
TEL 03-5800-4307